1. Quem somos e aceite
O Seu Lobato (“Serviço”) é oferecido por Skill Soluções Empresariais, CNPJ 55.982.971/0001-76, com sede em Rua Doutor Batista, S/N, Fazendinha, Araruama/RJ, CEP 28984-450 (“Seu Lobato”, “nós”). Ao criar uma conta, conectar um canal ou usar o Serviço, a empresa ou pessoa responsável (“Cliente”) declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
2. O serviço
O Seu Lobato é uma plataforma de atendimento e CRM que reúne, em um só lugar, conversas de WhatsApp, Instagram Direct, comentários do Instagram e chat do site, com funil de vendas, equipe, automações, relatórios e agente de inteligência artificial. Os recursos disponíveis variam conforme o plano e os módulos liberados para a conta.
3. Conta e responsabilidades
- O Cliente informa dados verdadeiros, mantém a senha em sigilo e responde por tudo que ocorrer na conta, inclusive por seus usuários.
- O Cliente é o controlador dos dados de seus contatos e clientes finais; o Seu Lobato atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente e a LGPD.
- O Cliente deve ter base legal e, quando exigido, consentimento (opt-in) para contatar cada pessoa, e deve informar seus contatos sobre o uso de atendimento automatizado e de IA.
4. Integrações com a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)
4.1 Autorização das contas
A conexão é feita pelo login oficial da Meta, e o Cliente escolhe quais contas, páginas, números e anúncios autoriza. O Cliente declara ser administrador ou ter autorização do titular de cada ativo conectado. O Seu Lobato não solicita nem armazena senhas de WhatsApp, Instagram ou Facebook.
4.2 WhatsApp Business (API oficial)
- O Seu Lobato atua como provedor de tecnologia (Tech Provider/Solution Partner) que permite ao Cliente usar a API oficial; o contrato da conta WhatsApp Business é do próprio Cliente com a Meta.
- Mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta. Mensagens de marketing exigem opt-in prévio do destinatário.
- A Meta cobra pelas conversas conforme sua tabela. Dependendo do que for contratado, a cobrança é feita diretamente pela Meta (cartão do Cliente) ou repassada pelo Seu Lobato; valores e forma constam no plano contratado.
- A Meta pode limitar, suspender ou banir números por violação de políticas, baixa qualidade ou denúncias. O Seu Lobato não controla essas decisões nem garante a continuidade do número.
4.3 Instagram
- Só contas profissionais (Empresa ou Criador) podem ser conectadas.
- Respostas no Direct seguem a janela de mensagens do Instagram (24 horas, ou até 7 dias com atendimento humano, nas condições da Meta). Uma resposta privada a um comentário só é permitida uma vez por comentário e dentro do prazo da Meta.
- Respostas, ocultação e exclusão de comentários são feitas a pedido do Cliente ou segundo regras que ele configurar; o Cliente responde por elas.
4.4 Anúncios e formulários de lead
Com a permissão do Cliente, o Seu Lobato lê métricas de anúncios e recebe formulários de lead das Páginas autorizadas, apenas para os relatórios e para criar contatos no CRM do Cliente.
4.5 Dados recebidos da Meta
Os dados obtidos pela plataforma da Meta são usados exclusivamente para prestar o Serviço ao Cliente que os autorizou. Não são vendidos, não são usados para publicidade de terceiros nem para criar perfis não relacionados ao Serviço, e são tratados conforme a Política de Privacidade. O Cliente pode revogar o acesso a qualquer momento na tela Canais ou nas configurações de aplicativos da conta Meta; ao remover o aplicativo, as credenciais são revogadas e os dados do usuário podem ser excluídos (veja Exclusão de dados).
5. Uso aceitável
É proibido usar o Serviço para:
- enviar spam, mensagens em massa sem consentimento, correntes ou conteúdo enganoso;
- assédio, discurso de ódio, conteúdo ilegal, violento, sexual envolvendo menores, fraude, golpes ou desinformação;
- contornar limites, bloqueios ou regras técnicas da Meta, ou usar listas de contatos obtidas sem autorização;
- vender ou compartilhar dados pessoais ou obtidos da Meta, ou usá-los para fins distintos dos autorizados;
- tentar acessar dados de outros clientes, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar a plataforma ou fazer engenharia reversa;
- violar a legislação aplicável, direitos de terceiros ou as políticas da Meta.
Podemos suspender recursos ou a conta, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade, para cumprir exigência legal ou da Meta, proteger usuários ou conter abuso.
6. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Política de Privacidade, que descreve quais dados coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como exercer seus direitos.
7. Inteligência artificial
- O agente de IA gera respostas automáticas conforme a configuração feita pelo Cliente. Respostas de IA podem conter erros; o Cliente deve revisar as instruções e acompanhar os atendimentos.
- O Cliente é responsável por informar seus contatos de que podem estar falando com um atendente automatizado e por oferecer a opção de falar com uma pessoa.
- O conteúdo das conversas é enviado a provedores de IA apenas para gerar a resposta daquele atendimento. Não o usamos para treinar modelos próprios ou de terceiros.
- O Cliente pode desligar a IA por canal, por contato ou para toda a conta.
8. Planos e pagamento
O Serviço é contratado por planos com preço, limites de usuários, canais, contatos e mensagens descritos no momento da contratação. A cobrança é recorrente, no meio de pagamento escolhido, e a falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso. Valores cobrados pela Meta (como conversas do WhatsApp) e por outros terceiros podem ser adicionais, conforme o plano. Condições de cancelamento e reembolso seguem o plano contratado e o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Interrupções, mudanças de API, limites e decisões da Meta podem afetar o funcionamento e não constituem descumprimento deste contrato. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca Seu Lobato e os materiais do Serviço pertencem a Skill Soluções Empresariais ou a seus licenciantes. O Cliente recebe licença limitada, revogável e não exclusiva de uso durante a vigência do contrato. O conteúdo e os dados do Cliente continuam sendo do Cliente.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, o Seu Lobato não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades, bloqueios ou banimentos aplicados pela Meta, nem por conteúdo enviado pelo Cliente ou por respostas geradas por IA com base nas instruções do Cliente. A responsabilidade total do Seu Lobato fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou quando a lei não permitir limitação.
12. Encerramento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Podemos encerrar contas que violem estes Termos ou a lei. Após o encerramento, os dados são mantidos pelo prazo da Política de Privacidade e depois excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda. O Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados antes do encerramento.
13. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência indica concordância. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização.
14. Lei e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Araruama/RJ, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.
15. Contato
Dúvidas, solicitações de privacidade e denúncias: contato@seulobato.com.