Você pode pedir a exclusão dos dados que o Seu Lobato obteve por meio da plataforma da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) a qualquer momento. Há três caminhos.
1. Remover o aplicativo na Meta (automático)
- Facebook/Instagram: abra Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites (ou Apps e sites nas configurações da conta).
- Selecione Seu Lobato e clique em Remover, marcando a opção de excluir também os dados que o aplicativo recebeu, se disponível.
- A Meta nos avisa automaticamente. Revogamos as credenciais e excluímos os dados associados ao seu usuário, e geramos um código de confirmação para acompanhamento.
2. Pedir por e-mail
Envie um e-mail para contato@seulobato.com com o assunto “Exclusão de dados” informando:
- seu nome e o canal em que conversou (WhatsApp, Instagram ou chat do site);
- seu número de telefone ou nome de usuário do Instagram (@), para localizarmos os registros;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber.
Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados. Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias.
3. Você é cliente (empresa) do Seu Lobato
Desconecte cada canal na tela Canais do sistema (o acesso à Meta é revogado na hora) e peça a exclusão da conta e do histórico pelo e-mail acima, ou pelas opções de conta do sistema.
O que é excluído
- credenciais de acesso à Meta (tokens) vinculadas ao seu usuário;
- mensagens, comentários, perfil e contatos associados ao seu identificador (telefone ou Instagram);
- dados de leads recebidos pelos seus formulários, quando você é o titular.
O que pode ser mantido
Registros que a lei obriga a guardar (por exemplo, fiscais, de pagamento e de acesso) e dados agregados e anonimizados que não identificam você. Se uma empresa Cliente precisar manter a conversa por obrigação legal, ela, como controladora, responde por isso.
Acompanhar um pedido
Se você recebeu um código de confirmação da exclusão automática, envie-o para contato@seulobato.com para consultarmos o andamento.